FAQ

Partendo dalla home page del nostro shop https://shop.aldocoppola.com/ è possibile visualizzare in alto i filtri che la guideranno a seconda delle sue necessità.

Selezionando ad esempio il tipo di capello visualizzerà la selezione indicata per lei, all’interno della sezione potrà successivamente restringere la ricerca utilizzando i filtri per categoria di prodotto, marchio, risultato desiderato o fascia di prezzo.

Le consigliamo inoltre di provare il nostro Hair Quiz che le permetterà, rispondendo a poche semplici domande, di ricevere i nostri migliori suggerimenti per la sua hair routine: https://shop.aldocoppola.com/questionario-hair-care/

Presso i nostri Atelier troverà personale qualificato che potrà consigliare la migliore soluzione per le sue esigenze. Di seguito il nostro store locator per trovare il salone più vicino a lei: https://www.aldocoppola.com/salon/

In alternativa la invitiamo a contattare il nostro Team scrivendo una mail all’indirizzo e-store@aldocoppola.com per richieste specifiche.

Per l’utilizzo dei nostri prodotti di colorazione è sempre raccomandato un consiglio esperto da parte dello stilista di fiducia, soprattutto perché in genere le miscele da applicare sono studiate caso per caso a seconda della situazione di partenza e del risultato desiderato.

Alcuni prodotti Aldo Coppola includono fragranze che possono contenere allergeni. La lista ingredienti li elenca, come richiesto dalla legge cosmetica. Per ulteriori dettagli o richieste specifiche la invitiamo a contattarci direttamente.

Tutti i prodotti Aldo Coppola sono formulati in base alle indicazioni di legge, con ingredienti certificati sicuri per il consumatore. Utilizziamo ingredienti a elevata tollerabilità e preferiamo adottare principi attivi di derivazione naturale. Tuttavia, le allergie cutanee sono soggettive, pertanto suggeriamo a chi ne soffrisse di leggere attentamente la lista ingredienti ed effettuare un test prima dell’utilizzo.

La lista ingredienti presente su ogni confezione e nella sezione INCI di ogni scheda prodotto online riporta tutti gli ingredienti contenuti nella formulazione, come richiesto dalla legge cosmetica.

La lista ingredienti è stampata sull’etichetta del flacone o della scatola che lo contiene. Inoltre, è presente sulla scheda di ogni prodotto nella sezione “INCI”.

Tutti gli utenti registrati possono avere la spedizione gratuita per ordini superiori ai 70 euro. Inoltre, con l’iscrizione alla Newsletter potrà ricevere in esclusiva anteprime di lancio prodotti, offerte e promozioni dedicate.

Nella sezione “Il mio account”, troverà due opzioni: una sezione per effettuare login (se è utente registrato) e una per la registrazione. Una volta cliccato su “crea un account”, troverà un formulario e dovrà inserire i dati richiesti, dare il consenso al trattamento dei dati e, se lo desidera, alla ricezione della Newsletter. Al termine clicchi su “Registrati”.

Per gestire i suoi dati entri nel suo profilo personale nella sezione “Il mio account” e selezioni i dati che desidera modificare.

Come si reimposta la password di accesso?

Nella sezione “Il mio account” potrà effettuare il login. Se non ricorda la sua password può richiederne una nuova selezionando la voce “Password dimenticata”: dopo aver inserito il nome utente o l’indirizzo email utilizzato in fase di registrazione, clicchi su “Resettare password”, riceverà un’e-mail con le istruzioni per reimpostare una nuova password.

Si può iscrivere alla newsletter dalla sezione apposita nel footer del sito o tramite il popup. Altrimenti in fase di registrazione del suo account le chiederemo se desidera ricevere le nostre newsletter.

Si può disiscrivere in ogni momento dal link di disiscrizione presente all’interno della Newsletter, oppure inviando una mail a e-store@aldocoppola.com

Aggiunga al carrello i prodotti che desidera acquistare.
Dalla sezione carrello, potrà completare il suo ordine effettuando il login (se è registrato) o creare un nuovo account (se non è ancora registrato). Per creare un nuovo account, clicchi su “Non ho ancora un account” e proceda a compilare i dati di fatturazione e spedizione, selezioni la voce “Crea un account” e scelga password e metodo di pagamento (Carta di credito o PayPal).
Inserisca i dati di pagamento e confermi l’ordine.
Riceverà una mail di conferma in caso di pagamento andato a buon fine. Quando il suo ordine sarà spedito riceverà un’altra email con il codice di tracking number per seguire lo stato di avanzamento della spedizione.

No. È possibile aggiungere o rimuovere articoli dall’ordine o modificare i dati di registrazione e l’indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto, prima di procedere al pagamento. Una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile apportare modifiche.

In caso decida di cancellare il suo ordine, entro un’ora dalla finalizzazione del pagamento è possibile inviare una richiesta all’indirizzo e-store@aldocoppola.com 

Qualora la richiesta non arrivi in tempo utile e il prodotto sia già stato affidato al corriere, la spedizione non potrà essere annullata: sarà necessario aspettare che la consegna venga effettuata e poi, volendo esercitare il suo diritto di recesso, potrà procedere con il reso.

Riceverà il suo acquisto in 3-7 giorni lavorativi. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore, come condizioni atmosferiche, problematiche del corriere e scioperi.
Gli ordini effettuati entro le ore 10:30 saranno elaborati e preparati la giornata stessa. Gli ordini ricevuti sabato e domenica verranno evasi dal lunedì successivo. 

Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì, in orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

La tariffa standard di consegna è di 8,50€. Per gli utenti registrati, su ordini di almeno 70€, la spedizione è gratuita.

Aldo Coppola effettua spedizioni in tutta Italia e San Marino. Qualora fosse interessato a ricevere i nostri prodotti all’estero può inviare una richiesta all’indirizzo e-store@aldocoppola.com.

Riceverà una e-mail di conferma dell’ordine e una successiva nel momento in cui l’ordine viene affidato al corriere con un link per verificare la consegna. Le segnaliamo che il tracking code normalmente si attiva entro alcune ore dal ricevimento della email.

Verifichi che l’indirizzo fornito per la consegna sia corretto e completo prima di confermare il suo ordine.
Al momento della consegna, nel caso fosse assente, il corriere lascerà un avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. Se l’indirizzo dovesse risultare errato o non aggiornato, il nostro team di assistenza si metterà in contatto con lei per assicurarsi che riceva il suo ordine al più presto.

Per altre problematiche riguardanti il suo ordine, ci contatti scrivendo all’indirizzo e-store@aldocoppola.com

Può scegliere i campioni omaggio in fase d’acquisto. Non inviamo campioni di prodotto su richiesta, pertanto si ricordi di selezionarli al momento del check-out alla voce “SCEGLI L’OMAGGIO A TE RISERVATO”.

Può scegliere due Luxury Sachet in omaggio in fase d’acquisto. Se il suo ordine supera i quattro prodotti Aldo Coppola e Shatush avrà la possibilità di aggiungere anche un esclusivo cofanetto.

Ulteriori prodotti omaggio potranno essere proposti al check out in occasione di particolari promozioni.

Se il suo pacco appare danneggiato o non integro, ci contatti tempestivamente scrivendoci all’indirizzo e-store@aldocoppola.com

Se dovesse riscontrare anomalie o difetti nel prodotto che ha ricevuto, la invitiamo a segnalare il problema scrivendoci all’indirizzo e-store@aldocoppola.com specificando il tipo di difetto, il numero di lotto e allegando una foto che mostri la problematica. Il nostro Team la ricontatterà nel più breve tempo possibile per supportarla.

Se dovesse ricevere un prodotto diverso rispetto a quello ordinato o se mancasse un prodotto, la invitiamo a segnalare il problema scrivendoci all’indirizzo e-store@aldocoppola.com. Il nostro Team la ricontatterà nel più breve tempo possibile per supportarla.

Se il prodotto non è stato aperto ed è integro nella sua confezione può procedere al reso entro il termine di quattordici giorni dal giorno della ricezione dell’ordine, come da condizioni di vendita riportate sul nostro sito al punto 9.

Se dovesse avere dubbi non esiti a contattarci scrivendo all’indirizzo e-store@aldocoppola.com

Il rimborso (di importo pari alla somma degli oggetti restituiti, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute per l’acquisto) viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. La nostra amministrazione provvede al rimborso mediamente in 5 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del prodotto reso.

Il ‘codice promozionale’ o coupon è un buono sconto che le viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Se è in possesso di un codice sconto, non deve fare altro che inserirlo in fase di checkout. Nella pagina del “Carrello” troverà un riquadro con la voce “Codice Promozionale”: inserisca il suo codice nell’apposito campo e clicchi su “applica”.  Se il suo codice è stato inserito correttamente, l’importo verrà ricalcolato in funzione della promozione applicata e lo sconto verrà visualizzato automaticamente.

I codici promozionali hanno delle regole precise riguardanti il loro utilizzo come ad esempio l’importo minimo del carrello, la tipologia di brand o prodotti acquistati, il periodo di validità, la non cumulabilità con altre promozioni. Nel caso comparisse un messaggio di errore al momento dell’inserimento del coupon, verifichi di aver effettuato il login (i codici sono associati all’indirizzo e-mail), e si accerti che l’ordine rispetti i criteri di validità della promozione. Verifichi inoltre di aver digitato correttamente i caratteri (consigliamo di copiare e incollare il codice). Se dopo le verifiche il codice non venisse accettato, ci scriva all’indirizzo e-store@aldocoppola.com. Il nostro Team la ricontatterà nel più breve tempo possibile per supportarla.

Siamo spiacenti, ma non è possibile utilizzare più di un coupon nello stesso momento.

Consulti la sezione dedicata “E-GIFT CARD” per avere maggiori informazioni: https://shop.aldocoppola.com/categoria-prodotto/gifts/?filter-product_cat=4900

La card virtuale, NON UTILIZZABILE PER ACQUISTI IN SALONE, è valida unicamente per acquisti online con validità di 12 mesi dall’attivazione. L’e-Gift Card viene inviata unicamente via email. E’ possibile scegliere il giorno di ricezione da parte del destinatario e includere un messaggio personalizzato.

Può scegliere il pagamento che preferisce tra Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express) e PayPal. Se possiede una Gift Card può inserire il codice in fase di check.out nel campo “Ha una Gift Card?” e cliccare su APPLICA.

Il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’), non accessibili a terzi.

Può richiedere la fattura scrivendoci al momento della finalizzazione dell’ordine all’indirizzo e-store@aldocoppola.com con il riferimento dell’ordine e tutti i dati della ragione sociale comprensivi di partita iva, codice fiscale, sdi o pec.

I motivi potrebbero essere:
– La sua carta di credito non è tra quelle accettate (Visa, MasterCard, American Express)
– La carta di credito è scaduta
– Il credito sulla carta è insufficiente
– Alcuni dati come il tipo di carta, il numero, il codice di sicurezza CCV o la data di validità non sono stati inseriti correttamente
Controlli di nuovo le informazioni e in caso di ulteriori difficoltà non esisti a scriverci all’indirizzo e-store@aldocoppola.com. Il nostro Team la ricontatterà nel più breve tempo possibile per supportarla.

Sì, è possibile. Potrà scegliere di pagare l’importo non disponibile sul credito residuo della card tramite le normali opzioni di pagamento.

Può trovare l’Atelier più vicino a lei consultando il link https://www.aldocoppola.com/salon/

I saloni Go Coppola sono elencati al seguente link https://www.gocoppola.com/salons-go/

Le accademie Aldo Coppola e Go Coppola organizzano corsi dedicati esclusivamente ai professionisti certificati. Per maggiori informazioni visiti il sito dell’Accademia Aldo Coppola all’indirizzo https://www.aldocoppola.com/corsi-2/ e dell’Accademia Go Coppola all’indirizzo https://www.gocoppola.com/corsi-go/

La sua domanda non rientra in nessuna delle precedenti? Ci scriva all’indirizzo e-store@aldocoppola.com, il nostro Team le risponderà al più presto per darle supporto.